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L’orientation dans les établissements de soins de santé
Préface Le présent document constitue la deuxième édition de CSA Z317.14, L’orientation dans les établissements de soins de santé . Il remplace la première édition publiée en 2017. La présente norme définit les éléments essentiels de la planification, de la mise en oeuvre et de l’amélioration continue des systèmes d’orientation dans les établissements de soins de santé. Les principaux changements apportés à cette édition sont les suivants :
- la prise en compte de la neurodiversité, de l’expérience vécue et des différentes capacités des usagers du système d’orientation dans les établissements de soins de santé (voir l’article 0 et l’annexe C)
- un nouvel article sur l’orientation spatiale (voir l’article 4.1.10)
- des lignes directrices élargies pour l’équipe multidisciplinaire chargée de l’orientation (voir l’article 4.2.2)
- une mise à jour des lignes directrices relatives aux salles de toilettes (voir l’article 5.6)
- un nouvel article relatif aux travaux préalables et à l’échange d’information (voir l’article 6.1)
- de nouveaux exemples de désignations des bâtiments et des ailes (voir l’article 6.8 et l’article D.1)
- une mise à jour des lignes directrices et de nouveaux exemples pour les systèmes de numérotation des pièces et des étages (voir l’article 6.9 et l’article D.2)
- des lignes directrices élargies sur les questions de sécurité (voir l’article 6.13)
- des lignes directrices élargies sur les enseignes et les messages temporaires (voir l’article 6.17)
- de nouveaux articles sur les éléments de création de lieux (voir l’article 6.20)
- une mise à jour des lignes directrices sur les technologies en évolution (voir l’article 6.21); et l) des exemples à jour d’éléments d’orientation et de programmes efficaces (voir l’annexe A) et de symboles (voir l’article B.2). Le Groupe CSA tient à souligner que l’élaboration de la présente norme a été rendue possible, en partie, par le soutien financier des gouvernements de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, du Manitoba, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador, des Territoires du Nord-Ouest, de la Nouvelle-Écosse, du Nunavut, de l’Ontario, de l’Île-du-Prince-Édouard, du Québec, de la Saskatchewan et du Yukon, tel qu’administré par l’Agence des médicaments du Canada. Le Groupe CSA tient à remercier Yael Harroche et Michelle Weldon qui ont bien voulu revoir la version française de la présente norme. La version française de la présente norme a été préparée par le Groupe CSA, d’après l’édition anglaise publiée en février 2025, laquelle a été élaborée par le Sous-comité sur l’orientation dans les établissements de soins de santé, sous l’autorité du Comité technique sur les établissements de soins de santé et du Comité directeur stratégique sur la technologie et les systèmes des soins de santé, et a été officiellement approuvée par le Comité technique. La présente norme a été élaborée conformément aux exigences du Conseil canadien des normes relatives aux Normes nationales du Canada. La présente norme a été publiée en tant que Norme nationale du Canada par le Groupe CSA. Domaine d’application 1.1 Généralités 1.1.1 Aperçu Cette norme énonce les exigences applicables à la planification, à la conception, à la mise en oeuvre, à l’entretien, à l’évaluation et à l’amélioration continue des systèmes d’orientation des ESS. 1.1.2 Composantes Cette norme traite des éléments suivants de l’orientation :
- le lieu
- les personnes
- les éléments; et d) l’amélioration continue. Note : L’orientation est à la fois une expérience pour l’usager, un processus, un plan et un système. 1.2 Inclusions Cette norme énonce les exigences applicables à un système d’orientation intuitif, accessible et facile à comprendre, notamment :
- la conception de l’établissement comme point de départ d’un système d’orientation convivial
- le concept d’orientation naturelle dans la stratégie en matière d’orientation
- l’uniformité quant au contenu et à la disposition des enseignes, et à la structure du programme
- la continuité visuelle et l’ordre de la signalisation pour tous les types d’ESS
- le nombre de points de décision dans les ESS
- la clarté et l’uniformité dans tous les modes de communication avec les patients, les visiteurs et le personnel
- le nombre d’enseignes dans les ESS
- les repères d’orientation dont pourront se souvenir les patients, les visiteurs et le personnel à leur retour
- les éléments d’orientation accessibles
- les exigences multiculturelles et multilingues pertinentes
- les technologies nouvelles et numériques; et l) une méthode durable pour la mise en oeuvre des stratégies d’orientation. 1.3 Exclusions Cette norme ne vise pas les aspects liés aux urgences ni à la sécurité des personnes s’appliquant aux voies de sortie, tels que déterminés par l’autorité compétente. 1.4 Établissements de soins de santé Cette norme s’applique à toutes les catégories d’ESS. 1.5 Terminologie Dans la présente norme, le terme « doit » indique une exigence, c.-à-d. une prescription que l’utilisateur est obligé de respecter pour assurer la conformité à la présente norme; « devrait » indique une recommandation ou ce qu’il est conseillé, mais non obligatoire; et « peut » indique une option ou ce qui est permis compte tenu des limites de la présente norme. Les notes qui accompagnent les articles ne comprennent pas d’exigences ni d’exigences alternatives; le but d’une note accompagnant un article est de séparer du texte les éléments explicatifs ou informatifs. Les notes au bas des tableaux et des figures font partie du tableau ou de la figure et peuvent être rédigées comme des exigences. Les annexes sont qualifiées de normatives (obligatoires) ou d’informatives (facultatives) pour en préciser l’application.
| SDO | CSA: Canadian Standards Association |
| Document Number | |
| Publication Date | Jan. 1, 2025 |
| Language | fr - French |
| Page Count | 89 |
| Revision Level | |
| Supercedes | |
| Committee |
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